Japonská automobilka Lexus si v USA upevnila pověst nejspolehlivější a nejuznávanější prémiové značky. Podle nejnovější studie ASCI Automobile Study 2025, kterou organizuje American Customer Satisfaction Index, získal Lexus hodnocení 87 bodů ze 100, což je nejlepší výsledek mezi všemi prémiovými výrobci. Druhé místo obsadil Mercedes-Benz a třetí Cadillac. Do první sedmičky se dostaly také Tesla, Acura (Honda), Audi a BMW. Lexus navíc oproti loňskému roku zaznamenal zlepšení o šest procentních bodů, což potvrzuje jeho rostoucí oblibu u amerických zákazníků.
Jak průzkum probíhá?
American Customer Satisfaction Index sleduje spotřebitelskou spokojenost už více než čtvrt století. Každoročně analyzuje názory více než 200 tisíc respondentů, kteří hodnotí přibližně 400 firem napříč čtyřiceti odvětvími. Automobilový průmysl patří mezi klíčové oblasti výzkumu. Do aktuální studie bylo zařazeno téměř 10 tisíc zákazníků, jejichž zkušenosti byly sbírány od července 2024 do června 2025.
Lexus se tak stal nejen lídrem prémiového segmentu, ale se ziskem 87 bodů překonal i vítěze v kategorii masových značek. Oproti druhému místu měl přitom náskok pěti bodů, což je v rámci žebříčku výrazný rozdíl.
Co zákazníci nejvíce oceňují?
Průzkum ukázal, že u prémiových vozů mají zákazníci nejvyšší nároky zejména na kvalitu jízdních vlastností, pohodlí při cestování a funkčnost mobilních aplikací, které propojují vůz s chytrým telefonem. Nově se hodnotila také spokojenost s dostupností služeb a očekávanou zůstatkovou hodnotou vozů. V obou kategoriích dominovaly hybridní automobily, jež tvoří jádro nabídky Lexusu. Hybridní majitelé oceňují delší dojezd a celkově vyšší uživatelský komfort ve srovnání s klasickými spalovacími auty i elektromobily.
Série ocenění pro Lexus
Úspěch v průzkumu ASCI není pro Lexus jediným letošním úspěchem. V létě 2025 získala značka první místo také v prestižní J.D. Power U.S. Initial Quality Study, která se zaměřuje na poruchovost nových aut během prvních tří měsíců provozu. Vynikající hodnocení navíc obdržely i továrny Lexusu v Kanadě, USA a Japonsku, což potvrzuje konzistentně vysoký standard výroby.
Další uznání přišlo v červnu, kdy Lexus již počtvrté za sebou získal titul nejspolehlivější značky v rámci Autotrader Drivers’ Choice Awards. V květnu pak společnost dosáhla rekordních 98,2 % spokojenosti zákazníků v australských Roy Morgan Customer Satisfaction Awards, kde si odnesla titul „Best of the Best Australia 2024“.
Ocenění jednotlivých modelů
Pozitivní hodnocení se neomezuje jen na značku jako celek. Konkrétní modely Lexusu získaly v roce 2025 hned několik prestižních titulů. Kompaktní SUV Lexus LBX bylo v soutěži What Car? Awards vyhlášeno „Malým SUV roku 2025“. Model ES 300h si od portálu iSeeCars.com odnesl ocenění za nejlepší hybridní prémiový vůz a SUV NX se zařadilo mezi deset nejvíce doporučovaných aut pro rok 2025 podle hodnocení Consumer Reports.
Lexus jako synonymum kvality a spolehlivosti
Výsledky nejnovějších studií a ocenění ukazují, že Lexus není jen značkou s elegantním designem a moderní technologií, ale především automobilkou, která dokáže dlouhodobě plnit vysoká očekávání zákazníků. Kombinace kvalitní výroby, špičkových jízdních vlastností a silného zaměření na hybridní pohony staví Lexus na absolutní špičku prémiového segmentu nejen v USA, ale i na dalších světových trzích.
